Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na elzios.shop, prezamos pela sua satisfação e confiança na compra de nossas semijoias. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para você.
1. Quando é possível trocar ou devolver?
Você pode solicitar troca ou devolução somente nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: falhas estruturais ou no acabamento do produto.
- Produto em desacordo: recebeu um item diferente do que foi pedido.
Importante: Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas por arrependimento em relação a cor, modelo ou tamanho, já que disponibilizamos as medidas detalhadas em cada descrição.
2. Como solicitar a troca ou devolução?
Siga este passo a passo para garantir o atendimento:
- Notifique-nos em até 3 dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para [email protected].
- Anexe fotos nítidas que comprovem o defeito ou erro.
- Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis.
- Após a avaliação, você poderá escolher entre:
- Reembolso integral.
- Envio de um novo produto igual.
- Troca por um produto de valor semelhante.
- Emissão de cupom de desconto para futuras compras.
3. Requisitos para a devolução do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso ou alterações.
- Na embalagem original, com acessórios, etiquetas e documentação.
- Enviado conforme as instruções recebidas após a aprovação.
4. Prazos e acompanhamento
Após o envio do produto de volta, acompanharemos o processo junto a você. Quando recebermos e conferirmos a peça, realizaremos a troca ou reembolso conforme combinado.
Dúvidas?
Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] para garantir uma experiência segura e satisfatória com nossas semijoias.
Com esta política clara e justa, a elzios.shop reforça seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.